VICTOR GUZMAN AGUEDA, en adelante AGUEDA es una empresa especializada en la venta online y física de artículos de descanso (Colchones, Bases, Canapés, Almohadas, Camas eléctricas, Cabezales y Edredones), en el territorio peninsular español.

VICTOR GUZMAN AGUEDA. (AGUEDA / www.aguedacolchoneria.com)
CIF: 02657528-Q
Calle Diego de León 25
28006-MADRID
ESPAÑA

AGUEDA asume la responsabilidad derivada de cualquier posible defecto de origen o materia prima del producto adquirido. En tal supuesto se procederá a la reparación, cambio o devolución del producto. Gestionaremos en su nombre la garantía legal vigente con el fabricante del producto defectuoso.

DERECHO DE DESESTIMIENTO:

Dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido realizado a través de www.aguedacolchoneria.com o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio, para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante correo electrónico remitido a colchoneria.agueda@gmail.com, o en nuestra tienda física en Calle Diego de León 25 28006 Madrid o bien por teléfono: 915630981.

Para hacer uso del derecho de desistimiento, si el producto no está en su embalaje original, sin usar, el bien podría sufrir una depreciación. En todos los casos, usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Si se desea que AGUEDA lleve a cabo la logística inversa de los productos que se desean devolver, los costes derivados de la devolución según los artículos adquiridos son los siguientes:

• Toppers, en su embalaje original: 50€/u
• Colchones que se entregan sin enrollar, en su embalaje original: 120 €/u
• Bases Tapizadas, Somieres Fijos y Canapés Abatibles en su embalaje original: 150€/u
• Camas articuladas en su embalaje original: 180€/u

El ejercicio al derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho.

Los colchones, bases, almohadas y edredones son productos higiénicos y por tanto no admiten devolución una vez desprecintado de su envoltorio original.
Si el producto no está desprecintado, dispondrá de los 14 días naturales correspondientes al derecho de desistimiento aprobados por la Ley de Comercio en las ventas a distancia, artículos 44 y 45. Los gastos correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente.

En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, por ejemplo una almohada, un edredón, un colchón, ropa de cama, complementos… Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución.
• Contratos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
• Según el Artículo 103 (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el clientes no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80, 105, 110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm. de ancho; 180, 190, 200 o 210 cm de largo. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.
• Las camas, cabezales y bases tapizadas no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como «stock» ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c Ley 172007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, AGUEDA se reserva el derecho de poder pactar con el cliente una indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Si el producto no es de su satisfacción podrá devolverlo en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde su recepción, siempre que esté en perfecto estado y por cuestiones de higiene con su funda original de plástico, salvo las excepciones que estén legalmente contempladas.

La devolución debe justificarse con la factura de compra, siendo los gastos de devolución por cuenta del comprador.

Previa comprobación del estado de la mercancía recogida, se procederá al reintegro de su importe en la misma modalidad en que se efectuó el pago de la compra, salvo pago en efectivo y/o transferencia bancaria, que se reintegrará mediante cheque nominativo por correo al domicilio del cliente.

No se admitirá la devolución del producto una vez usado, o si ha sido alterado o modificado.

GARANTÍAS LEGALES

En caso de producto defectuoso, AGUEDA. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. AGUEDA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a  AGUEDA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura o tique de compra o en el albarán de entrega, si éste fuera posterior.

• Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración y gestión serán exclusivamente de cargo del fabricante.
• Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se deben colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
• Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
• Los colchones de muelles ensacados deben colocarse sobre bases, canapés y canapés abatibles de tapa rígida, para un correcto apoyo de cada uno de los muelles. No se recomienda colocar estos colchones sobre somieres de láminas, ya que pueden aparecer deformaciones prematuras sobre la superficie del colchón, que se considerarán un mal uso del mismo.
• Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
• La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. El cliente no deberá sentarte sobre partes ya articuladas.

*Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm. no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.

No se incluye en la garantía

• Los defectos que aparezcan en los artículos por un uso inadecuado, debidos a un mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• Utilización del colchón sobre una base inadecuada, que esté deformada o que se encuentre en malas condiciones.
• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Las medidas de largo, ancho, y grueso, admitirán variaciones de +/-3 cm. No se aceptarán devoluciones debidas a ligeras variaciones de medida.
• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no se considera un defecto de fabricación.

PRECIOS

AGUEDA se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.

Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía, marca y fotografías. Los colores y tonalidades de estas imágenes pueden diferir en función del monitor o dispositivo móvil desde el que se visualicen.

El precio de los productos es el que se muestra en www.aguedacolchoneria.com. Nuestro equipo los revisa continuamente para tratar de que no se produzca ningún error.

Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, como los gastos de transporte siempre y cuando el pedido no supere los 150€ (IVA incluido).

ENTREGA DEL PEDIDO Y PLAZOS

Los plazos de entrega varían en función de los artículos comprados, la disponibilidad, personalización, combinación de varios artículos y/o ubicación geográfica. Siempre se contarán en días hábiles o laborables y a partir del siguiente día hábil del pago del pedido.

Colchones, Edredones, Toppers y Almohadas: 5/15 días hábiles.

Bases, Camas y/o Artículos Personalizados: 10/30 días hábiles.

Siempre confirmaremos los plazos de entrega de cada producto al finalizar el proceso de compra vía email.

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía.

El servicio de entrega standard se realizará de lunes a viernes.

Los plazos de entrega pueden verse alterados por causas ajenas a AGUEDA, si esto ocurriese informaremos al cliente convenientemente.

No será considerado como que se incumple la entrega si el pedido ha sido retrasado voluntariamente por el cliente o si no pudiéramos localizarlo a través de los datos que nos ha facilitado en su pedido.

Todos los productos en los que es indispensable el servicio de montaje especializado, para un correcto funcionamiento del mismo, cuentan con servicio de montaje en el domicilio gratuito.

Todos los pedidos que tengan un importe inferior a 150 € tendrán un coste de envío reducido en la página web de 4,95 €. Para concretar la disponibilidad y el precio exacto del envío, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto concretando el producto y el destino de la entrega.

Los plazos de entrega de algunos artículos pueden verse incrementados por algunas circunstancias, como las que se detallan a continuación:

• Artículos personalizados o fabricados a medida. En esos casos, se informará personalmente al cliente del plazo de entrega de su pedido de manera individual.
• Contingencias puntuales. Por motivos de disponibilidad de algunos artículos, el plazo de entrega de su pedido puede verse afectado. Cuando esto ocurra, se informará pertinentemente al usuario
• Zonas de entrega conflictivas. AGUEDA trabaja con transportistas propios y con agencias de transporte especializadas, según la zona geográfica. Existen zonas de entrega catalogadas por las agencias de transporte como ‘zonas conflictivas’. Si el domicilio de envío del pedido se encuentra en una de estas zonas, el cliente será el responsable de recoger su pedido en nuestra Plataforma Logística concertada más cercana a su domicilio. Pedimos a todos nuestros clientes que si son conocedores de que su domicilio se encuentra en una zona conflictiva, nos informen, ya que AGUEDA no será responsable de la no entrega de su pedido y los gastos de envío derivados del transporte del mismo correrán a cargo del cliente.
• Mix de productos especiales: El plazo de entrega del pedido total puede variar con respecto a los plazos de entrega de los artículos por separado, en función del tipo de productos y de las empresas de transporte que se elijan para la entrega del mismo. Por ejemplo cuando es posible la entrega del pedido al completo en un sólo envío y el cliente así lo quiere. En este caso, un comercial de AGUEDA informará convenientemente al cliente para que en el caso de que éste no esté de acuerdo con el nuevo plazo de entrega, pueda anular su pedido, sin ningún coste para el cliente.
• Circunstancias especiales del domicilio. AGUEDA vende artículos de gran volumen que pueden tener un acceso complicado en el domicilio de envío. El cliente es el responsable en todo momento de comunicar las circunstancias especiales del acceso de su domicilio para evitar que una vez enviado el pedido, este no pueda entregarse. Si alguno de los artículos del pedido no pudiera entregarse por este motivo, los gastos de transporte derivados de la devolución del pedido y los relativos a la personalización del mismo, correrán a cargo del cliente.

Limitaciones del Envío

Los transportistas que entregan los pedidos no están autorizados a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.

Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre que el producto dispusiera de montaje.

Si el pedido no se pudiera entregar por las especiales circunstancias de acceso del mismo a la vivienda, se podrá anular, pero los gastos de transporte derivados de la devolución del pedido y los relativos a la personalización del mismo, correrán a cargo del cliente.

Imposibilidad de Entrega

AGUEDA intentará entregar el pedido 2 veces en el domicilio facilitado en el pedido. Si tras estos dos intentos la entrega no ha sido posible, AGUEDA se pondrá en contacto con el titular del pedido para poder encontrar una solución.

Si tras 10 días no se consigue contactar con el cliente, se interpretará que el cliente desea desistir del contrato, y llevará a cabo el procedimiento conveniente para devolver el importe de los artículos del pedido en un plazo máximo de 30 días. Según el tipo de artículos que incluya el pedido, se restarán los importes relacionados con los costes de transporte de la devolución. Salvo artículos personalizados (tapizados seleccionados, medidas especiales, etc.).

PROMOCIÓN 100 NOCHES DE PRUEBA DE SONPURA

En los artículos vendidos de la gama micro y los modelos Silence y Spirit de la gama Multiadapt, Sonpura ofrece a sus clientes un periodo de prueba ampliado de 100 noches. Durante este periodo el cliente podrá probar su nuevo colchón en casa y si finalmente no queda convencido, podrá solicitar el cambio del colchón por otro de la misma medida y naturaleza, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Los artículos sujetos a la promoción están debidamente indicados en su correspondiente ficha de artículo en www.aguedacolchoneria.com.

Esta promoción es válida sólo en las siguientes medidas: 90×190, 90×200, 135×190, 150×190, 160×200 y 180×200.

• Los colchones de la Gama Micro (Royal, Gaudí, Gaudí 25, Titán y Carisma) y Gama Multiadapt (Silence y Spirit exclusivamente) de la marca Sonpura, sólo se podrán cambiar por otro modelo de la misma medida. En estos casos, el cliente no tendrá que pagar ningún gasto de transporte derivado del cambio. Tan sólo deberá abonar la diferencia de precio entre ambos colchones, en caso de que el nuevo colchón tenga un importe superior al primero que compró (en el momento de la realización del pedido). Esta promoción es aplicable sólo en España. Si el precio del segundo colchón es inferior al primero, se le abonará la diferencia, en cuanto podamos confirmar que el colchón se encuentra en perfectas condiciones. El nuevo colchón que se le entregue al cliente ya no estará sujeto a la Promoción 100 NOCHES DE PRUEBA y no se podrá cambiar ni devolver, salvo defectos de fabricación.
• La presente garantía no limita el derecho de desistimiento.
• Para solicitar el proceso de cambio o de devolución, cuando corresponda, es indispensable hacerlo dentro del plazo de las 100 noches de prueba del colchón y adjuntar las fotos que garanticen el buen estado del mismo.
• Solamente se admite una devolución por cliente y domicilio.
• Los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el cliente, no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80×180, 80×190, 80×200, 90×180, 105×180, 105×200, 120×180, 120×190, 120×200, 135×180, 135×200, 140×180, 140×190, 140×200, 150×180, 160×180, 160×190, 180×180, 180×190, 200×180, 200×190, 200×200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.

CAMBIOS

En el caso de que los artículos que haya comprado en AGUEDA no cuenten con ningún defecto de fabricación y se quiera realizar un cambio, AGUEDA informa de que:

• Si el cliente quiere cambiar un colchón que está sujeto a la Promoción 100 noches de prueba, podrá proceder como se indica en el punto 7 de este documento.
• Todo cliente que quiera desistir de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, siempre y cuando se cumplan las condiciones del punto 9 de este documento, titulado como: Derecho de Desistimiento.
• En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si el cliente compra en AGUEDA un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado, una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

FORMAS DE PAGO

Pago con Tarjeta

Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.*Aviso: es necesario que des de alta tu tarjeta para transacciones por Internet (a través de la oficina o tu cuenta de Internet on-line de tu banco o caja). Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos necesarios de su tarjeta de crédito o débito que serán tratados por la pasarela de pago Redsys proporcionada por Comercia Global Payments de Caixabank y en ningún caso serán almacenados por AGUEDA. El servicio de pago por tarjeta no tiene ningún sobre coste ni limitación.

Pago por Transferencia/Ingreso Bancario

El cliente podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia/Ingreso Bancario. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a AGUEDA COLCHONERIA o Victor Guzman Agueda. en cualquiera de las cuentas bancarias que se muestran al seleccionar la forma de pago. La transferencia / ingreso bancario deberá de constar del número de pedido que se le facilitará al cliente en la confirmación del mismo y el nombre de la persona que ha realizado el pedido.

Pago en tienda

Si un cliente desea hacer el pago de su pedido online en tienda física ubicada en Madrid, debe seleccionar esta forma de pago en el carrito. La transacción será llevada a cabo en la tienda de AGUEDA en Calle Diego de León 25, 28006 Madrid, el cliente deberá dirigirse a ella para realizar el pago de su compra, la forma de pago será en efectivo o a través de tarjeta bancaria mediante TPV proporcionado por nuestra entidad bancaria.

Pago Fraccionado con Klarna

El cliente podrá pagar y fraccionar su compra en X veces. Con una cuota fija cada mes sin ningún tipo de comisión o coste derivado del servicio. Klarna ofrece pago fraccionado a coste cero para el comprador mediante su tarjeta de credito/debito. Sin papeleos y en el acto.